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échange, cliquez ICI.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez Toboggan Canada, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, les articles commandés sur www.toboggancanada.com peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivants la commande, selon les conditions ci-dessous :-
- Non lavé
- Non porté
- Étiquettes d’origine toujours attachées
- Dans son emballage original
Les retours seront inspectés par Toboggan Canada et seront entièrement remboursés (moins les frais de réapprovisionnement) selon votre mode de paiement original.
Veuillez allouer 10 à 15 jours ouvrables avant que le crédit ne soit appliqué sur votre compte bancaire ou sur votre mode de paiement original.
Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Les articles identifiés « VENTE FINALE » ou achetés dans la section « VENTE » de notre site Web ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Veuillez faire défiler vers le bas pour vérifier quels articles sont éligibles pour un remboursement.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est d’abord de retourner l’article à échanger et, lorsque le retour est accepté, de procéder à un achat distinct pour le nouvel article.
Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivants la commande. Toute demande d'échange doit suivre la même procédure que les retours tel indiquée ci-dessus.
Un seul échange par transaction/commande sera autorisé par étiquette de retour prépayée.
Veuillez faire défiler vers le bas pour vérifier quels articles sont éligibles pour un remboursement
Frais de réapprovisionnement
Les retours pour remboursement seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 18 $. S'il y a plusieurs articles retournés dans une même commande, un seul frais unique de 18 $ sera déduit de la demande de remboursement. Le même frais de réapprovisionnement s'applique si un seul article est retourné.
Pour un retour et un remboursement :
Les retours seront inspectés par Toboggan Canada et seront entièrement remboursés (moins les frais de réapprovisionnement) selon votre mode de paiement original.
Veuillez allouer 10 à 15 jours ouvrables avant que le montant de remboursement (moins les frais de réapprovisionnement) ne soit appliqué sur votre compte bancaire ou votre mode de paiement original.
Quel article est éligible au retour et au remboursement?
- Articles plein prix
- Articles de saison
- Articles achetés avec un rabais jusqu’à 40%
- Articles achetés dans les derniers 30 jours
Les articles achetés dans les sections « Vente », « Réduction finale », « Vente finale » ou « Liquidation » de notre site Web ne sont pas éligibles à l’option retour ou remboursement. (ÉCHANGE SEULEMENT)
Pour un retour et un échange:
Les articles retournés pour un échange doivent parvenir à notre entrepôt et être inspectés avant que l’article d’échange ne soit envoyé.
Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que le retour soit traité.
Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que l'article d’échange soit expédié à votre adresse.
Pour un échange plus rapide, nous vous conseillons de retourner l’article en votre possession pour un remboursement et de simplement commander un nouveau style ou une nouvelle taille sur notre site Web.
Quel article est éligible pour un retour et un échange?
- Articles plein prix
- Articles de saison
- Articles achetés avec un rabais jusqu’à 40%
- Articles achetés dans la section « Vente » de notre site Web (selon la disponibilité des stocks)
- Articles achetés dans les derniers 30 jours;
Les articles achetés dans les sections « Réduction finale », « Vente finale » ou « Liquidation » de notre site Web ne sont pas éligibles à l’option retour et échange.
Pour un retour et un crédit en magasin :
Toboggan Canada offre l'option de faire un retour et d’obtenir un remboursement sous forme de crédit en magasin.
Si un article est retourné pour un crédit en magasin, la valeur totale de la commande sera disponible sous forme d'un crédit en magasin qui vous sera envoyé par courriel.
Le crédit en magasin est valable pour une période de 12 mois à partir de la date d'émission.
Le crédit en magasin est mis à la disposition du client via une carte-cadeau numérique.
Quel article est éligible pour un retour et un crédit en magasin?
- Articles plein prix
- Articles de saison
- Articles achetés avec un rabais jusqu’à 40%
- Articles achetés dans la section « Vente » de notre site Web (selon la disponibilité des stocks)
- Articles achetés dans les derniers 30 jours
Les articles achetés dans les sections « Réduction finale », « Vente finale » ou « Liquidation » de notre site Web ne sont pas éligibles à l’option retour et échange.
Les articles éligibles pour un retour, un échange ou un crédit en magasin doivent être
- Non lavés
- Non portés
- Avec les étiquettes d’origine toujours attachées
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- Dans leur emballage original
Afin que le remboursement ou l’échange ou le crédit en magasin soit émis.
Retours sous garantie
Toboggan Canada, Inc se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients seront tenus de prépayer les frais de retour, mais nous vous les rembourserons lorsque la réclamation sous garantie acceptée.
Dès que nous aurons reçus les articles de la réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Toboggan Canada Inc traite votre réclamation sous garantie dans les 7 à 10 jours ouvrables suivants la demande.
Lorsque la réclamation sous garantie est confirmée, vous aurez les choix suivants :
(a) Un remboursement sur votre méthode de paiement
(b) Un remboursement sous forme de crédit en magasin
(c) Un article de remplacement vous sera envoyé (selon la disponibilité des stocks)
Pour une réclamation sous garantie, veuillez-nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande à 4 chiffes et des photos (de préférence un vidéo) montrant clairement le défaut que vous souhaitez signaler et une photo pleine longueur de votre manteau.
Vous pouvez nous envoyer un courriel à : info@toboggancanada.com
Dommages et problèmes
Lors de la réception de votre commande, merci d’inspecter votre commande et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le corriger.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter des retours sur les articles en vente ou les cartes-cadeaux.
